Frag doch mal den Gast
„Just ask your fucking customer!“, steht auf einem Sticker unserer Innsbrucker Service Design Idole von More Than Metrics. Den Sticker kann man hier bestellen. Warum braucht es dafür einen Sticker? Weil wir bei allen Analysen, Umfragen, Marktzahlen und Konsolidierungen den Wert eines einzelnen Gesprächs mit einem Kunden vergessen haben. Oder vielleicht trauen wir uns ganz einfach nicht fremde Menschen anzusprechen und sie etwas zu fragen. So oder so, wir wollen hier anhand von einem Beispiel zeigen, wie wertvoll die Insights sein können, wenn man sich traut mit den Menschen zu sprechen.
